Reklamační řád Water-fall.cz:
Na zboží poskytujeme následující záruku:
Části výrobků kromě níže jmenovaných a baterie s povrchovou úpravou chrom - 5 let
Sprchové příslušenství (hadice, hlavice, držák) a sprchové přepínače - 2 roky
Termostatické kartuše - 2 roky
Povrchová úprava jiná než chrom a gumové těsnící elementy: 2 roky
Pro uplatnění reklamace je nutné předložit doklad o koupi a záruční list výrobku.
Tyto doklady jsou součástí každé naší odeslané zásilky.
V případě, že jste doklady v zásilce nenalezly, neprodleně se na nás obraťte s vystavením nových dokladů. (Není možné vystavovat po roce zpětně apod.)
Záruční lhůta:
Záruční doba určena pro koncové zákazníky.
Záruka se vztahuje na veškeré vady, nikoliv na běžné opotřebení.
Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím.
Záruka se nevztahuje na skvrny a změnu barvy baterie v důsledku čištění agresivními čistícími
prostředky, či poškrábání. Dále se záruka nevztahuje na závady vzniklé neodbornou instalací, nevhodným zacházením nebo špatným udržováním výrobku.
Při závadě výrobku kontaktujte prodejce. Po předložení dokladu o koupi je možné výrobek opravit, vyměnit část výrobku, případně vyměnit výrobek za nový
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
POSTUP PŘI REKLAMACI:
V rámci hladkého průběhu Vaší reklamace dodržujte následující postup.
1) Kontaktujte reklamační oddělení - reklamace@water-fall.cz
- pokud to důvod reklamace umožňuje, zašlete VŽDY fotodokumentaci vady, či poškození výrobku.
- zašlete fotokopii dokladu o koupi, záruční list
2) zboží zašlete jako doporučený balík, cenný balík (ne na dobírku) na adresu:
WATERFALL SENSE s.r.o., Čichtice 3 , 387 73 Bavorov
(pro reklamaci není možné použít jinou provozovnu!)
Zboží je nutné pojistit na odpovídající hodnotu, zároveň uchovejte doklad o zaslání. (Udaná cena zásilky). V případě, že dojde k poškození zboží a zásilka nebyla pojištěna dle nákupní hodnoty, nemá kupující nárok na vrácení prostředků.
3) Do zásilky uveďte důvod reklamace, Vaši adresu
4) Vložte kopii faktury reklamovaného zboží zakoupeného v našem obchodě
Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od jejího vzniku.
ad 2) K přepravě reklamovaného zboží používejte originální obaly!
Pokud to není z jakéhokoliv důvodu možné, zabalte zboží takovým způsobem, aby bylo během přepravy maximálně chráněno a nedošlo k jeho poškození. Doporučujeme tedy zboží vždy posílat k tomu určenou službou a !pojištěné! V případě oprávněné reklamace MÁ zákazník právo na náhradu poštovného v nutné výši.
V případě neoprávněné reklamace NEMÁ spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace. Prodejce má nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně pokud se ze strany spotřebitele jednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci.
ad 3) Zboží, které není reklamováno, ale pouze vráceno, z důvodu, který zákazník uvede do e-mailu.(špatný rozměr, nelíbí se apod.).
V takovémto případě kupující NEMÁ nárok na vrácení poštovného. Lhůta na vrácení zboží je 14 dní.
Po domluvě s prodejcem, posílejte cenným balíkem (pojištěným v odpovídající hodnotě, ne na dobírku), pokud dojde k poškození zboží a balík není pojištěn, kupujícímu zaniká nárok na vrácení peněz. Vrácení prostředků proběhne převodem na účet kupujícího.
Při vyřizování reklamací postupujeme dle zákona:
Postup při vyřizování reklamace:
- Výměna výrobku nebo odstoupení od smlouvy
Tzn. vrácení zboží a obdržení kupní ceny zpět - jestliže zboží má neodstranitelnou vadu, tj. vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby mohlo být řádně užíváno jako zboží bez vad.
Jestliže zboží má vady odstranitelné, ale stejná vada se po jejím odstranění objeví ještě nejméně 2x nebo zboží má větší počet vad, tzn. nejméně 3 nebo vada nebyla odstraněna ani do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, zákazník určuje zda požaduje výměnu zboží nebo vrácení peněz.
- Výměna součásti výrobku
jestliže zboží má vadu, jež se týká jen součásti zboží, postupujeme následovně:
Výměna součásti výrobku.
Je možné poskytnout přiměřenou slevu z kupní ceny zboží, jestliže zboží má vady neodstranitelné, jež však nebrání řádnému užívání zboží
*ZA ODSTRANITELNÉ VADY SE POVAŽUJÍ TAKOVÉ VADY, KTERÉ LZE OPRAVOU ODSTRANIT, ANIŽ BY UTRPĚL VZHLED, FUNKCE A KVALITA ZBOŽÍ.
V případě odtranitelné bady má kupující právo na bezplatné odstranění vady. PRODÁVAJÍCÍ JE POVINEN VADY ODSTRANIT BEZ ZBYTEČNÉHO ODKLADU, NEJPOZDĚJI VŠAK DO 30 KALENDÁŘNÍCH DNŮ ODE DNE UPLATNĚNÍ REKLAMACE, NEDOHODNE-LI SE PRODÁVAJÍCÍ SE ZÁKAZNÍKEM NA DELŠÍ LHŮTĚ. ZPŮSOB ODSTRANĚNÍ VADY ZÁVISÍ NA ROZHODNUTÍ PRODÁVAJÍCÍHO (SERVISU).
V PŘÍPADĚ VADY ODSTRANITELNÉ MÁ ZÁKAZNÍK PRÁVO NA VÝMĚNU ZBOŽÍ (LZE VYMĚNIT ZA JAKÉKOLIV ZBOŽÍ) NEBO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY POKUD:
- reklamace nebyla vyřízena do 30ti dnů ode dne jejího uplatnění a nedošlo k jiné dohodě
- zákazník nemůže pro opětovné vyskytnutí odstranitelné vady po opravě nebo pro větší počet odstranitelných vad zboží řádně užívat. O opětovné vyskytnutí vady po opravě jde tehdy, jestliže se stejná vada, která byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, opětovně vyskytne. O opětovné vyskytnutí vady se nejedná, projeví-li se na věci po předchozí opravě jiná, než dosud reklamovaná vada. Větším počtem vad trpí zboží tehdy, má-li v době uplatnění reklamace současně nejméně tři odstranitelné vady.
**************************
Doporučení:
Max. provozní teplota 90°C.
Instalaci a montáž je doporučeno provést kvalifikovaným odborníkem.
Montáž:
Nákres montáže je součástí balení každé baterie. Pokud tomu tak není kontaktujte prodejce.
Čištění:
Při běžném znečištění čistěte vlhkým hadříkem. Poté vyleštěte dosucha.
!V žádném případě nedoporučujeme používat agresivní prostředky, čistící prášky a písky!
Chromové povrchy jsou citlivé na čisticí prostředky obsahující alkohol, s obsahem ředidel (aceton, trichlorethylen….), s vysokým obsahem kyselého pH faktoru (0-4) nebo alkalického pH faktoru (9-14) a na čisticí prostředky s abrasivním účinkem (prášky, te¬kuté písky…)
Důležité: k čištění vodovodních baterií používejte čistou vodu, tekuté mýdlo s neutrálním pH faktorem (5-8) a k leštění používejte měkký hadřík nebo jelenici.
Na odstranění vodního kamene používejte doporučené výrobky ve Vaší drogerii. Přípravkem zpravidla stačí pokapat povrch výrobku a během několika sekund se vodní kámen rozpustí.
Při nedodržení návodu k instalaci a ošetřování vodovodní baterie může dojít k poškození výrobku. Záruku v tomto případě nelze uznat.
**************************
Nákupní košík
